Aide et F.A.Q
- Quels sont les tarifs de livraisons ?
La livraison rapide par colissimo suivi dans l'Union Européenne et les DOM TOM est facturée 6 € HT pour toute commande d'un montant total strictement inférieur à 80 € TTC et est offerte pour toute commande supérieure ou égale à 80 € TTC. Pour les pays hors Union européenne, le port est facturé 20 € HT pour toute commande d'un montant inférieur à 168 € HT et est offerte pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 168 € HT.
- Pourquoi les règlements s'effectuent à l'ordre de Ephemera ?
Ephemera est le nom de la société qui exploite la marque field & fish. Ephemera est donc la société (personne morale) à qui adresser les règlements et les courriers.
- Comment passer commande ?
Pour pouvoir passer commande sur fieldandfish.com, vous devez préalablement vous inscrire sur le site en remplissant les informations de la page « Inscription ». Si vous avez rempli votre panier, cette demande d'inscription sera la première étape de votre confirmation de commande. La seconde étape sera l'affichage du récapitulatif de votre commande avec les éventuels frais de port et la TVA. Vous avez le choix entre un paiement par chèque et un paiement par carte bancaire. Si vous payez par chèque, établissez le chèque pour le montant total de la commande à l'ordre de Ephemera ; n'oubliez pas de le signer et d'indiquer au dos du chèque votre numéro de commande ou de nous joindre une copie de votre confirmation de paiement. Envoyez le chèque à Ephemera, 58 allée des enfants, bat2 résidence du centre, 74 410 Saint Jorioz. Notez bien que la confirmation de commande et l'expédition de la commande n'auront lieu qu'après encaissement du chèque. Nous vous conseillons donc fortement d'opter pour un règlement par carte bancaire. Dans ce cas, l'étape suivante se passe sur le site de la banque Crédit du Nord qui vous demande vos informations de carte bancaire. Ces pages sont sécurisées (protocole SSL, page https) et les informations saisies lors de cette étape ne sont pas connues (et donc a fortiori pas conservées) par Ephemera. Une fois le paiement effectué, une confirmation de commande vous est envoyée par Email par Ephemera et une confirmation de paiement vous est envoyée par le Crédit du Nord.
Pour voir en vidéo comment passer commande :
- Que faire si vous avez un problème de connexion durant la commande ?
Si la connexion s'interrompt, vous pouvez vous reconnecter afin d'accéder à votre compte.
- Comment modifier mon login et/ou mot de passe ?
Si vous avez perdu votre login et/ou mot de passe et vous souhaitez le modifier, il suffit de cliquer sur l'icône « mon compte »puis « mot de passe perdu » et ensuite « changer le mot de passe ». Suivez ensuite les étapes en remplissant les champs comme c'est indiqué à l'écran.
- Comment modifier mon adresse de livraison ?
Cliquez sur l'icône « mon compte », puis « mes adresses alternatives », ensuite « Gérer mes adresses » sur puis « modifier mon adresse principale » et modifiez les données concernant votre adresse.
- Quels sont les moyens de paiement utilisés ?
Les paiements sur fieldandfish.com se font par chèque, par carte bancaire ou par paypal. En cas de paiement par chèque, il vous faut envoyer le chèque de règlement accompagné de l'impression de votre facture à Ephemera, 58 allée des enfants, bat2 residence du centre, 74 410 Saint Jorioz France. Si vous payez par chèque, l'envoi de commande se fera une fois votre chèque reçu et encaissé. En cas de paiement par carte bancaire, les cartes Visa, Carte Bleue, Mastercard sont acceptées et le paiement s'effectue via le site sécurisé du Crédit du Nord ; nous n'avons aucun accès à vos données bancaires. Vous pouvez également payer par Paypal, ce qui nécessite d'avoir un compte paypal existant (voir sur www.paypal.fr ). Dans ce cas, l'expédition de la commande s'effectue le jour de la commande si celle-ci est passée avant 11 heure du matin et sinon le jour suivant. Nous vous conseillons de payer par carte bancaire.
- fieldandfish.com m'indique que mon colis a été livré et je n'ai rien reçu ?
Il arrive que le colis soit remis au concierge ou à un voisin. Vérifiez si cela a pu être le cas. Vérifiez également si vous êtes sûrs de ne pas avoir reçu un avis de passage de la poste ou du transporteur. Demandez également à votre bureau de poste s'il n'a pas un colis en attente pour vous.
Par ailleurs, dès envoi du colis, nous vous envoyons un Email vous précisant le numéro colissimo du colis. Cet Email contient un lien vers le site de suivi de colissimo et vous pouvez donc connaître à tout moment le statut de l'envoi géré par colissimo (la Poste française). Si malgré toutes ces vérifications, vous ne retrouvez pas trace de votre colis, appelez nous alors au 04 50 09 01 92 ou écrivez nous par Email à info@fieldandfish.com en précisant votre numéro de commande. Nous ferons les vérifications nécessaires avec le transporteur.
- Comment consulter, télécharger, et archiver une facture ?
L'ensemble de vos factures sont consultables, téléchargeables et archivables sur l'espace « Votre compte », indiquez votre adresse identifiant ainsi que votre mot de passe ensuite allez dans l'onglet « suivi commande », vous pouvez ainsi avoir accès à votre facture à tout moment.
- Quels sont les risques liés au paiement par internet ?
Ephemera a choisi le système de paiement proposé par la banque Laydernier/Crédit du Nord. Ce système hautement sécurisé est géré par Atos, qui intervient pour la majorité des grandes banques françaises. Lors du processus de paiement, vous verrez clairement le moment où vous passerez sur le système Atos/Crédit du Nord. Vous pourrez alors régler vos achats en toute sécurité. Toutes les données confidentielles concernant votre carte bancaire ne sont saisies que sur le site sécurisé de la banque. A aucun moment, fieldandfish n'a connaissance de ces informations.
- Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
Sauf exception, les colis sont remis contre signature, dans le ce cas, un avis de passage sera déposé. Le colis sera donc disponible dans la poste la plus proche.
- Quels sont les délais de livraison ?
La livraison rapide utilise Colissimo Suivi, avec un délai moyen de 48 heures en France métropolitaine, de 4 à 10 j suivant les destinations à l'étranger.
- J'habite à l'étranger, est-il possible de commander sur votre site et d'être livré ?
Oui, vous serez livré via colissimo expert international, le service de livraison international de la poste française.
- J'ai constaté un problème à la réception de ma commande, que dois-je faire ?
Contactez le Service Client au 04 50 09 01 92. Vous pouvez également nous contacter par mail à l'adresse suivante : info@fieldandfish.com en nous expliquant votre problème. Notre seul objectif est votre satisfaction et votre bonheur de porter nos vêtements. Nous ferons donc notre maximum pour atteindre ce but.
- Est-il possible d'annuler ma commande ?
En tant que consommateur, vous disposez d'un délai de 7 jours après réception de votre commande pour nous retourner un produit qui ne vous conviendrait pas. Vous n'avez pas à donner d'explications. Le produit doit être intact dans son emballage d'origine.
Ensuite, vous devez adresser votre colis de retour à l'adresse suivante : Ephemera, 58 allée des enfants, bat2 résidence du centre, 74 410 Saint Jorioz.
Vous serez ensuite remboursé par recrédit de votre carte bancaire ou bien par chèque. Les frais de port aller de votre commande vous seront remboursés sur la base du coût de l'option de livraison rapide. Les frais de retour restent à votre charge sauf si le produit livré n'est pas conforme ou est endommagé lors de la livraison. Le produit reste sous votre responsabilité jusqu'au retour en nos locaux. Nous vous conseillons donc de le retournerr en utilisant l'option 'Suivi' de colissimo.
- Que faites vous de mes informations personnelles ?
Les informations concernant le paiement par carte sont uniquement saisies sur le site du Crédit du Nord et nous n'y avons donc jamais accès.
Pour ce qui concerne les autres données (nom, adresse, commandes ...), ces données sont stockées sur un serveur sécurisé. Nous nous engageons à ne jamais les divulguer à un tiers. Nous avons effectué une déclaration à la CNIL (Commission Informatique et Liberté) sous la référence 1382196.
- Comment me communiquez vous ma facture ?
Dans le colis, vous trouverez un bon de livraison reprenant la liste des produits livrés dans le colis avec leurs caractéristiques. La facture en format PDF se trouve en pièce jointe à l'Email qui vous est envoyé automatiquement après confirmation de votre commande sur le site.
